O que fazer quando sua transação atrasar? (Situação excepcional)

Não é novidade que a Pixbet é reconhecida por sua rapidez e praticidade nas transações, sejam elas depósitos ou saques. No entanto, como os provedores responsáveis pelo recebimento e pelo envio dos valores são amplamente utilizados, inclusive por outras empresas, faz-se possível o atraso de tais transações, ocasionados por instabilidades no sistema e congestionamentos por alta demanda. Reiteramos que tratam-se de situações excepcionais, mas que podem ocorrer. Neste artigo, explicaremos algumas condutas necessárias em caso de tal problema, confira!

As APIs de pagamentos

A Pixbet, assim como a grande maioria das empresas do ramo, utiliza provedores de pagamentos para intermediar as transações de depósito e saque. Algumas das APIs utilizadas são: PayBrokers, Pagsmile, AnSpacePay, Pixbank, Maldopay, entre outras. Cada instituição financeira possui um sistema próprio de processamento dos valores.

Como qualquer sistema online, site ou afim, os sistemas das APIs podem passar por instabilidades causadas por motivos diversos, embora o motivo mais comum seja a alta demanda de transações pendentes. Nesses casos, as transações dos usuários demandarão um tempo maior que o convecional para serem processadas.

O que fazer quando a transação não for efetivada imediatamente?

Nos procedimentos de depósito e saque, o mais comum é que sejam creditados instantaneamente, no saldo da Pixbet ou na instituição bancária correspondente a sua chave Pix. Separamos aqui algumas condutas que você deve ter ao identificar um atraso.

• Manter a calma: Parece óbvio, mas alguns usuários ficam apreensivos quando não encontram o valor em sua conta de forma imediata. Reiteramos que em nenhuma hipótese o cliente será lesado.

• Aguardar o prazo padrão: Devido a possibilidade de tais atrasos, a Pixbet dá um prazo máximo de até 30 minutos para que a transação seja efetuada normalmente. Nesse período, você pode verificar periodicamente, atualizando a página da Pixbet ou checando no aplicativo de seu banco.

• Contatar o suporte caso a espera ultrapasse os 30 minutos: Ao entrar em contato via chat ou e-mail, você relatará o ocorrido a um de nossos atendentes, que irá solicitar os dados necessários e encaminhar seu caso para o setor responsável, onde tratarão a sua transação de forma manual.

É válido ressaltar a importância de depositar ou solicitar o saque de forma antecipada em relação às suas precisões e intenções. Por exemplo: você deseja apostar em um evento que ocorrerá às 16h, logo, é recomendado que deposite o valor desejado até, no máximo, 30 minutos antes.

Dados necessários para realizar a solicitação em nossos chats

Ao contatar a nossa equipe de suporte, será necessário informar alguns dados para que o atendente possa dar prosseguimento a sua solicitação junto ao setor responsável. Confira as informações essenciais referentes aos dois tipos de transação:

Ao solicitar a análise do seu depósito, é necessário:

• Informar seu Login/Nome de usuário;
• Informar seu Nome Completo;
• Informar seu CPF;
• Informar o e-mail cadastrado;
• Enviar o comprovate completo da transação, contendo todos os detalhes da mesma.

Ao solicitar a análise do seu saque, é necessário:

• Informar seu Login/Nome de usuário;
• Informar seu Nome Completo;
• Informar seu CPF;
• Informar o e-mail cadastrado;
• Informar data e hora exata da solicitação de saque;
• Informar o valor exato da solicitação de saque.

Após o envio de tais informações, basta aguardar e seguir as instruções que serão passadas pelo atendente.

Conclusão

No geral, a grande maioria das suas transações na Pixbet serão efetuadas instantaneamente, mas agora você já sabe o que deve fazer caso seu depósito ou saque demore mais que o esperado.

Utilize o site de maneira responsável e contate o suporte online em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível 24h por dia.